當(dāng)旅游變得越來越智能化，而老年旅游客群也在不斷壯大時(shí)，景區(qū)該如何彌合老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”,？近年來,，揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)針對老年游客最為關(guān)心的購票、入園,、游園等方面的訴求,，通過細(xì)化和完善老年旅游軟硬件，幫助老年人消除出游顧慮,，提升他們的旅游滿意度和獲得感,。

在瘦西湖西大門游客中心，這里提供掃碼,、自助機(jī),、人工窗口等多種購票方式，游客可以自行選擇,。游客彭先生今年67歲,，他通過手機(jī)掃碼，很快就買到一張半價(jià)老人票,。游客彭永強(qiáng)表示,，掃碼購票很方便，手機(jī)里的程序不復(fù)雜,，一點(diǎn)老年票就出來了,。

從2016年開始，瘦西湖景區(qū)先后推出自助機(jī)售票機(jī),、掃碼購票等新方式,，從而結(jié)束了游客在人工窗口排長隊(duì)購買門票的歷史。在創(chuàng)新模式的過程中,，景區(qū)并沒有“一刀切”,，而是通過線上、線下聯(lián)動,，來解決老年游客購票不方便的問題,。

瘦西湖景區(qū)管理處文創(chuàng)演藝部部長時(shí)興輝介紹，針對不會使用智能手機(jī)的老年游客,，景區(qū)保留了線下的咨詢和購票窗口,，還為老年人準(zhǔn)備了現(xiàn)金購票機(jī)，同時(shí)也加強(qiáng)了志愿者服務(wù),，讓老人們購票無憂,；針對會使用智能手機(jī)的老年人，景區(qū)把復(fù)雜的購票系統(tǒng)做得更簡單一點(diǎn),，指引性更強(qiáng)一點(diǎn),，也能讓這部分老年人能夠快速地購票入園,。

近年來，瘦西湖圍繞信息化和智能化,，不斷提升智慧旅游適老化程度,。通過設(shè)立電商平臺在線客服，實(shí)時(shí)與游客保持互動溝通,，并針對老年游客的個性化需求,，快速高效解決咨詢、求助等事宜,。除了旅游服務(wù),，瘦西湖夜游等一批文旅新項(xiàng)目在實(shí)施的過程中，也注重通過“智慧旅游適老化”來增強(qiáng)老年游客的體驗(yàn)感,。

時(shí)興輝透露,，瘦西湖利用5G網(wǎng)絡(luò)開發(fā)推出了夜游電子導(dǎo)覽和語音講解的功能，老年游客只需要掃描二維碼就能進(jìn)入電子導(dǎo)覽的頁面,，沉浸式體驗(yàn)瘦西湖夜游的各項(xiàng)的精彩的演出,。

圍繞老年人安全游園，瘦西湖還打造了智慧化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng),，構(gòu)建“4分鐘應(yīng)急救援圈”,，對突遇緊急情況的老年人做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、幫助和救援,。 

時(shí)興輝表示,，老年游客在發(fā)出求救報(bào)警之后，園區(qū)內(nèi)的旅游警察,、旅游特勤,，包括普通工作人員，會第一時(shí)間根據(jù)實(shí)時(shí)的定位 前往現(xiàn)場進(jìn)行救援,，整個的救援過程不超過4分鐘,。