近日，太倉(cāng)市公共法律服務(wù)中心收到一面寫有“為民解憂,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”內(nèi)容的錦旗,，外來務(wù)工人員朱某以此表達(dá)他對(duì)法律援助中心及辦案人員的感謝。
　　朱某是來自湖北省荊州市的農(nóng)民工,，在陸渡一家企業(yè)做操作工,。去年，他工作的時(shí)候料盤倒塌壓在腳上,，造成右足粉碎性骨折,，后經(jīng)認(rèn)定為工傷，并構(gòu)成九級(jí)傷殘,。事故發(fā)生后,，朱某曾與企業(yè)老板進(jìn)行協(xié)商，對(duì)于工傷保險(xiǎn)待遇的賠償問題,，雙方始終無法達(dá)成協(xié)議,。朱某受傷后無人照料，又沒有收入,，生活陷入窘境,。4月24日，萬般無奈的朱某聽了別人的建議,，來到市公共法律服務(wù)中心,，希望通過法律援助幫他“打官司”，以獲得應(yīng)有的工傷賠償,。中心考慮到朱某孤身一人,，且行走不便，為其開辟了維權(quán)“綠色通道”,，當(dāng)天受理此案并將其指派給律師承辦,。辦案律師多次前往朱某租住地,，就案件的情況進(jìn)行了解，辦理授權(quán)委托手續(xù),，同時(shí)積極與仲裁委及企業(yè)溝通協(xié)商,，最終與企業(yè)達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，企業(yè)向朱某一次性支付工傷賠償金155000元,。
　　去年6月,，市法律服務(wù)中心正式更名為市公共法律服務(wù)中心，經(jīng)過一年多的探索與完善,，公共法律服務(wù)工作長(zhǎng)足發(fā)展,。今年3月，蘇州市出臺(tái)了《司法鑒定法律援助實(shí)施辦法》,，司法鑒定首次納入法律援助范疇,，保障符合法律援助條件的困難群眾能夠獲得必要的司法鑒定服務(wù)。市公共法律服務(wù)中心立即作出反應(yīng),，新設(shè)“司法鑒定”窗口,，至此，中心接待受理大廳共整合設(shè)立了法律咨詢,、法律援助,、法制宣傳、人民調(diào)解,、司法鑒定,、公證服務(wù)、特殊人群教育管理10個(gè)服務(wù)窗口,，配套16個(gè)辦公室,，形成了前臺(tái)接待后臺(tái)辦理的工作模式，“一站式”服務(wù)滿足人民群眾的法律需求,。
　　據(jù)了解,，中心采用政府購(gòu)買服務(wù)等形式，引入社會(huì)優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)力量,，每天中心窗口保證有不少于5名專業(yè)律師為廣大群眾服務(wù),。此外，按照窗口建設(shè)要求,，中心建立了首問負(fù)責(zé),、一次性告知、限時(shí)辦結(jié),、責(zé)任追究等一系列規(guī)章制度,，并建立健全了包括窗口服務(wù)即時(shí)滿意度測(cè)評(píng)、援助案件滿意度測(cè)評(píng)、定期服務(wù)信息收集處理等長(zhǎng)效服務(wù)測(cè)評(píng)機(jī)制,，保障公共法律服務(wù)中心服務(wù)高效,、運(yùn)作有序。
　　市公共法律服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)一年來,，共服務(wù)群眾8000余人次；12348法律服務(wù)熱線解答法律咨詢5410次,，接待來電咨詢3163人次,，接聽來訪2238批次，辦理法律援助案件1200余件,，銜接特殊人群300余人,，在服務(wù)市民方面保持“零投訴”。（記者  張瑜）

責(zé)編：茅麗亞