如遇同一個(gè)人連續(xù)反映相似的問題糾紛,，能不能耐心傾聽,，不帶偏見地客觀解決問題，不僅考驗(yàn)調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng),，更能反映出調(diào)解員的工作態(tài)度,。最近，“晨曦”調(diào)解工作室的網(wǎng)格調(diào)解員翟晨曦,，就因認(rèn)真解決鄰里矛盾糾紛,，獲得了居民真誠的感謝。

　　今年四月初,，婁東街道浦溪社區(qū)居民邊先生（化姓）來到“晨曦”調(diào)解工作室尋求幫助,。邊先生稱，樓上住戶疑為群租,，可能因?yàn)椴划?dāng)丟棄雜物導(dǎo)致他家下水道嚴(yán)重堵塞,，雙方溝通未果，鄰里間產(chǎn)生了糾紛,。了解情況后,，翟晨曦迅速聯(lián)合警務(wù)人員與浦溪社區(qū)工作人員一起前往現(xiàn)場查看。經(jīng)核實(shí),，樓上實(shí)際租住三人,，非群租，警務(wù)人員馬上對租客進(jìn)行信息錄入,，翟晨曦則耐心溝通,，提醒租客注意生活習(xí)慣,，避免類似問題再次發(fā)生。租客表示理解并承諾改正,，網(wǎng)格員隨后將處理結(jié)果反饋給邊先生,。邊先生表示認(rèn)可，矛盾得以平息,。

　　轉(zhuǎn)眼到了七月,，邊先生又因樓上住戶空調(diào)水管問題陷入困擾。由于原先的水管設(shè)置不當(dāng),，邊先生家目前出現(xiàn)了墻面滲水問題,，雙方再起爭執(zhí)。翟晨曦及時(shí)介入,，從維護(hù)鄰里和諧的角度出發(fā),，積極處置，并協(xié)調(diào)物業(yè)出具了免費(fèi)的解決方案,。經(jīng)勸導(dǎo),，樓上住戶接受了此方案。網(wǎng)格員與物業(yè)維修團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng),，延長了空調(diào)外機(jī)的出水管,，解決了滴水滲漏問題，矛盾得到化解,。

　　八月中旬,，邊先生再次來到“晨曦”調(diào)解工作室，表示面臨了新的煩惱——樓上另一空調(diào)外機(jī)滴水嚴(yán)重,，影響了他的日常生活,，多次溝通后，無法達(dá)成一致,，已向物業(yè)求助,，但房東的拖延態(tài)度讓剛修復(fù)的鄰里關(guān)系再度變得緊張。翟晨曦知曉后立即前往現(xiàn)場查看,，確認(rèn)滴水問題嚴(yán)重,，并進(jìn)行了細(xì)致的拍攝記錄。隨后,，他通過情理并用的方式耐心地對房東開展釋法說理,，最終房東安排維修師傅修復(fù)了空調(diào)外機(jī)漏水問題，困擾邊先生的問題得到了根本解決,。

　　一次又一次地解決實(shí)際困難,、化解鄰里糾紛，讓邊先生深受感動(dòng)，他特意定制了一面錦旗贈(zèng)給翟晨曦,，以表謝意,。婁東街道將及時(shí)總結(jié)“晨曦”調(diào)解工作室的成功經(jīng)驗(yàn)，通過加強(qiáng)培訓(xùn),、跟班學(xué)習(xí),、實(shí)戰(zhàn)演練等方式,，培養(yǎng)出更多能夠化解基層矛盾糾紛的網(wǎng)格能手,，參與到社會(huì)治理工作中，共同繪制婁東新“楓”景,。（記者 陸媛）