“這件事怎么辦?。俊币晃幻媛峨y色的老人來到太倉市社保結(jié)算大廳13號窗口,，服務(wù)人員耐心詢問,，仔細了解他的問題，并拿出相關(guān)表格指導(dǎo)這位老人填寫,。社保結(jié)算大廳西南角的13號,、14號窗口，每個月都會迎來幾位無奈而又焦急的市民,，這里就是專為市民解決難題的“疑難診詢窗口”,。從去年11月建立以來,，“疑難診詢窗口”已經(jīng)為多位參保人員解決了涉及切身利益的難題，成為百姓口中的“貼心棉襖”,。

　　“若不是窗口工作人員的真心幫助,，哪有現(xiàn)在安心的退休生活，真不知要跑多少次才能解決問題,?！苯衲?2歲的馮秋萍曾碰到這樣一件難事，馮阿姨原在太倉澳西派電子有限公司工作,，2004年辦理了轉(zhuǎn)移至昆山的相關(guān)手續(xù)，可是臨到退休時發(fā)現(xiàn)原來的轉(zhuǎn)移手續(xù)一直沒有完善,，原因在于轉(zhuǎn)移單上的身份證與真實身份證內(nèi)容不符,，身份證上顯示的是1962年，轉(zhuǎn)移單上卻變成了1972年,。馮阿姨只好來到太倉社保部門希望解決這一問題,。可是時隔久遠,，原單位也已倒閉,，無處證明馮阿姨的真實情況。無奈的馮阿姨來到“疑難診詢窗口”,。馮阿姨是1997年參保的,，那時都是手工申報和記載，有存在錯誤的可能,，但經(jīng)過系統(tǒng)查找,，發(fā)現(xiàn)所有記錄均為1972年。事情到此為止,，馮阿姨或許只好“將錯就錯”,。為了幫助馮阿姨解決問題，工作人員根據(jù)原來核發(fā)的職工養(yǎng)老手冊,，發(fā)現(xiàn)社保編號,、照片、歷史繳費記錄明細與系統(tǒng)記錄一致,，認為應(yīng)該確認是馮阿姨本人,。于是，市人社部門相關(guān)負責(zé)人主動與昆山人社部門溝通,，馮阿姨的疑難問題最終得到了解決,。事實上，像馮阿姨這樣遇到的難事并非個案,，有些參保人員或許因為一些非個人原因而造成了以前業(yè)務(wù)無法辦結(jié),，工作人員根據(jù)現(xiàn)有政策規(guī)定而使得業(yè)務(wù)又無法辦理,，這樣“兩難”的境地能不能得到有效化解，事關(guān)參保人員的切身利益,。

　　“主動服務(wù),，勇于擔(dān)當(dāng)，不死按規(guī)定,，靈活嚴謹?shù)靥幚?，真正為老百姓解決實際難題，這是‘疑難診詢窗口’建立的初衷,?！碧珎}市人社局社保中心楊主任介紹，去年一位姓郎的市民轉(zhuǎn)外就醫(yī),，去上海治病,，但太倉醫(yī)院在開具轉(zhuǎn)診單時，錯把“郎”寫成了“朗”,，造成了上海醫(yī)院開出的所有票據(jù)的姓名都是“朗”姓,，這位市民回太后辦理報銷手續(xù)時，工作人員發(fā)現(xiàn)了這一問題,，按照規(guī)定這些寫錯名字的單據(jù)都不能報銷,，需要參保者前往醫(yī)院更改?！斑@些錢可能是這位參保者的救命錢,，如果不能報銷可以想象他有多著急?！睏钪魅握f,，如果前往上海醫(yī)院更改，耗時耗力,，困難重重,。“我們通過核實相關(guān)信息,，最終確認當(dāng)事人的準確信息,，給他辦理了手續(xù)。這件事以后,，‘疑難診詢窗口’逐步建立起來了,。”

　　“疑難診詢窗口”在運作過程中,，還遇到不少類似的情況,。基于“急百姓之所急”的理念,，在處理好“靈活經(jīng)辦與嚴謹經(jīng)辦”關(guān)系的基礎(chǔ)上,，人社部門站在群眾角度看待問題,，不推諉，敢擔(dān)當(dāng),，為市民提供人性化的“一站式”服務(wù),，贏得百姓口碑，受益的市民更是感激萬分,。如今,，這一窗口不僅有規(guī)范的辦理流程，還承諾在3個工作日內(nèi)告知當(dāng)事人處理結(jié)果情況,，避免當(dāng)事人來回奔波,，真正讓老百姓滿意、信任,、放心,。 (張瑜)

責(zé)編：茅麗亞