在太倉(cāng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)的崗位上,，周雁堅(jiān)守了十多年。

周雁每天都要接聽(tīng)很多消費(fèi)者的來(lái)電

　　面對(duì)形形色色的消費(fèi)糾紛,，周雁自有解決之道,，她的調(diào)解“心經(jīng)”專(zhuān)治各種“疑難雜癥”,。周雁常自嘲是一位“老舅媽”，再苦再難,，她總是樂(lè)在其中,。“我們的大門(mén),，永遠(yuǎn)向消費(fèi)者敞開(kāi),。”她說(shuō),，很多消費(fèi)者找上門(mén),，真的已經(jīng)是沒(méi)有辦法了，不能袖手旁觀。在周雁看來(lái),，每一個(gè)疑難糾紛都是磨煉的機(jī)會(huì)，每一次成功的調(diào)解都是一張漂亮的成績(jī)單,，而每一句“謝謝”都是對(duì)他們工作最大的鼓勵(lì),。

　　找到雙方關(guān)注焦點(diǎn)讓困局迎刃而解

　　“讓雙方走到一起，糾紛自然就和解了,?！痹谥苎愕恼{(diào)解“心經(jīng)”里，找到雙方關(guān)注的焦點(diǎn)就能讓困局迎刃而解,。周雁記得,，曾經(jīng)有位消費(fèi)者騎電動(dòng)自行車(chē)摔倒，面部受傷,。廠商堅(jiān)持了4個(gè)月仍拒賠,。調(diào)解過(guò)程中，周雁咨詢的多位法律專(zhuān)家都認(rèn)為,，因?yàn)槿狈ψC據(jù),，消費(fèi)者獲賠的希望渺茫?！白詈笠淮握{(diào)解,，我把消費(fèi)者受傷時(shí)血淋淋的照片給廠商代表看，他們松口了,?！弊罱K，這次糾紛的賠償金額確定為4.8萬(wàn)元,。

周雁平時(shí)勤練書(shū)畫(huà)

　　想要練好這一招,，周雁可沒(méi)少吃苦頭。剛到消保委的半年里,，她每天一聽(tīng)到電話就“心驚膽戰(zhàn)”,，不知道該如何是好。好在有同事們的支持,，周雁順利度過(guò)了磨合期,。

周雁（左一）主持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題活動(dòng)

　　“消費(fèi)者無(wú)非就是買(mǎi)東西過(guò)日子的，很多糾紛雖然是雞毛蒜皮,，但是對(duì)他們影響可不小,。”在周雁的調(diào)解“心經(jīng)”里,，用一些生活小技巧往往可以“四兩撥千斤,。有一次，一位小伙子說(shuō)自己買(mǎi)的毛衣掉色,。實(shí)際上只是在袖口白色條紋里有一塊淡淡的咖啡色,。當(dāng)時(shí)小伙子很生氣,，不愿意調(diào)解。周雁將毛衣浸沒(méi)在清水里說(shuō)：“如果半小時(shí)后褪色,，馬上聯(lián)系超市退貨,。”半小時(shí)后,，毛衣的顏色沒(méi)有任何變化,，清水還是清水。正當(dāng)小伙子灰心喪氣的時(shí)候,，周雁用牙刷蘸了一點(diǎn)84消毒液,，輕輕一抹，咖啡色塊立馬消失了,。小伙子像看到魔術(shù)表演似的,，又驚又喜，連聲說(shuō)謝謝,。像這樣的生活經(jīng)驗(yàn),，讓周雁的調(diào)解“如虎添翼”。

　　有需要快速解決,，別人有困難就一直要幫

　　辦公室里的電話一響,，“老舅媽”就像消防員一樣隨時(shí)準(zhǔn)備出發(fā)。因?yàn)橹苎阏J(rèn)為,，消費(fèi)者遇到了困難,，就像救火一樣不能等。

　　前些年,，一位從徐州到太倉(cāng)跑業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售員,，大清早在入住的賓館公共衛(wèi)生間摔傷。一時(shí)拿不出3萬(wàn)元手術(shù)費(fèi),，銷(xiāo)售員上午10點(diǎn)多給太倉(cāng)消保委打電話求助,。接到電話后，周雁和同事立即趕到醫(yī)院核實(shí)情況,，再馬不停蹄趕到事發(fā)賓館,。周雁和同事發(fā)現(xiàn)，公共廁所里有臺(tái)洗衣機(jī),，地上還有一攤水漬,，周?chē)](méi)有“小心地滑”的警示標(biāo)志。因?yàn)槭韬鰶](méi)有盡到提示義務(wù),，賓館老板自覺(jué)理虧,。周雁抓住機(jī)會(huì)，好言相勸，最終老板拿出了2.8萬(wàn)元的補(bǔ)償金,。當(dāng)周雁把這沓現(xiàn)金放到銷(xiāo)售員病床邊時(shí),，已經(jīng)是當(dāng)晚7點(diǎn)。躺在病床上的銷(xiāo)售員十分感動(dòng),，病房里的其他人都豎起了大拇指,。忙了一整天，周雁和同事連飯都沒(méi)吃,。

　　只要有消費(fèi)者的求助，周雁總能第一時(shí)間介入,，但是遇到復(fù)雜問(wèn)題,，調(diào)解往往不能一步到位。不過(guò)周雁一向很有耐心,，不斷為消費(fèi)者尋求幫助,，化解了很多矛盾。

　　前些年,，一位爺爺在給孫子過(guò)生日時(shí),，自己燃放的煙花撞到障礙物反彈回來(lái)，炸傷了一只眼睛,。接到投訴后,，周雁第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)勘查。周雁咨詢了很多法律專(zhuān)家,，由于缺乏證據(jù),，傷者勝算極低。每次調(diào)解結(jié)束后,，周雁總是保持和消費(fèi)者的聯(lián)系,，為他們提供律師、法院以及其他鑒定機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式,，幫助傷者家屬尋找更多渠道的幫助,。一個(gè)月后，傷者家屬對(duì)周雁說(shuō)：“周秘書(shū)長(zhǎng),，相信你,，你說(shuō)能賠多少就是多少！”最終,，周雁為傷者爭(zhēng)取到了4.5萬(wàn)元的補(bǔ)償款,。

　　為了消費(fèi)者的利益絕不能低頭

　　“有些坑害消費(fèi)者利益的事情就像社會(huì)毒瘤，不根除怎么行,？”早在2008年,，還在基層擔(dān)任工商執(zhí)法人員的周雁，就對(duì)美發(fā)店以軟暴力威脅客人充值的現(xiàn)象十分關(guān)注。她曾經(jīng)便衣暗訪,，成功為部分消費(fèi)者追回款項(xiàng),。然而，此類(lèi)現(xiàn)象并未消失,，周雁到了消保委后一直保持關(guān)注,。做好相關(guān)投訴材料整理工作的同時(shí)，周雁積極與公安等職能部門(mén)保持聯(lián)系,，探討解決對(duì)策,。近年來(lái)，通過(guò)各部門(mén)通力合作,，太倉(cāng)清理了多個(gè)美發(fā)店“毒瘤”,，取得了良好的社會(huì)效果。

　　“有些人受到了處罰不服氣,，跑到我這里來(lái)鬧,，但是我從不害怕?！敝苎銓?duì)付這些人自有妙招,。

周雁（右二）參加舞蹈比賽

　　有一年，一個(gè)銷(xiāo)售假名牌的團(tuán)伙被處理,，假貨全都被沒(méi)收了,。四個(gè)膀大腰圓的年輕人沖到消保委想要“討公道”。周雁毫無(wú)懼色,，一個(gè)人在辦公室接待了四名壯漢,。面對(duì)氣勢(shì)洶洶的四個(gè)人，周雁面帶微笑問(wèn)：“小伙子面相很和善,，平時(shí)做點(diǎn)什么生意,？”對(duì)方回答是放高利貸的?！袄暇藡尅碑?dāng)時(shí)就和顏悅色關(guān)切起小伙子的生意一定做得不容易,，高利貸風(fēng)險(xiǎn)很大，問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有考慮做點(diǎn)穩(wěn)定點(diǎn)的生意,？小伙子頓了頓,，說(shuō)想和老婆開(kāi)家小超市，安穩(wěn)過(guò)日子,。周雁和團(tuán)伙頭目拉著家常,，現(xiàn)場(chǎng)的緊張氣氛很快就輕松了起來(lái)。臨別時(shí),，壯漢們臉上掛著笑容向周雁告別,，此后,，這個(gè)團(tuán)伙也再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。

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　?。ㄌK報(bào)融媒記者 趙晨民 文/攝/視頻）