新車購(gòu)買才4天，就發(fā)現(xiàn)頂棚有個(gè)洞,。這洞是怎么造成的,，誰(shuí)的責(zé)任？經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者爭(zhēng)執(zhí)不下,，市消保委啟動(dòng)行業(yè)消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處機(jī)制,，及時(shí)圓滿解決了消費(fèi)糾紛。
　　11月底,，消費(fèi)者張先生到市消保委投訴稱,，他在太倉(cāng)市一家汽車4S店購(gòu)買了一臺(tái)6萬(wàn)多元的汽車，開回家不到4天,，就發(fā)現(xiàn)汽車頂棚滲水,，爬上車頂仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)頂棚有一處直徑約6厘米的凹陷,，中間有一小圓洞,，碰到下雨天，雨水就漏進(jìn)去了,。于是他與汽車銷售商交涉,，但銷售商認(rèn)為該洞產(chǎn)生于汽車銷售以后，是人為造成的,。但張先生表示,，汽車才買4天，一直停在空曠處,，因車身較高,，購(gòu)買時(shí)沒有仔細(xì)看，這洞應(yīng)該是購(gòu)買前就有,。但銷售商不承認(rèn),，別說(shuō)換車，連修也不肯負(fù)責(zé),。
　　受理投訴后,，市消保委工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看車頂，發(fā)現(xiàn)頂部漏洞周圍有一層明顯的銹斑，且洞口的旁邊還有幾處較小的銹斑,，按常理推斷,，這個(gè)洞不會(huì)是在最近4天內(nèi)造成的，否則不可能產(chǎn)生這么嚴(yán)重的銹斑,。而銷售方仍然不承認(rèn)汽車存在瑕疵,。
　　為了使糾紛調(diào)解更客觀公正，市消保委啟動(dòng)了汽車消售行業(yè)消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處機(jī)制,，約請(qǐng)市機(jī)動(dòng)車維修管理處,、市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)專家和有關(guān)汽修廠的專業(yè)技術(shù)人員，以及當(dāng)事雙方,，在汽修廠對(duì)該汽車頂棚進(jìn)行檢查,。這些專業(yè)人士對(duì)汽車頂部的漏洞進(jìn)行檢查后一致認(rèn)為，該漏洞至少在1個(gè)月之前就有了,，否則,，洞口不可能沉積厚厚一層剝不掉擦不去的銹斑。據(jù)專業(yè)人士推測(cè),，因該車已出廠6個(gè)月,，其間可能受到外力損傷，但工作人員疏忽,，沒有認(rèn)真檢查,，出售了這臺(tái)汽車。
　　聽了專家們的意見,，市消保委工作人員向銷售方提出,，按照《消法》和《汽車三包規(guī)定》相關(guān)條款規(guī)定，銷售方應(yīng)支持消費(fèi)者更換新車的訴求,。如果不接受調(diào)解，可以走司法程序,，請(qǐng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)汽車進(jìn)行檢測(cè),，如果檢測(cè)結(jié)果還是銷售方的責(zé)任，就可能要按照《消法》有關(guān)欺詐經(jīng)營(yíng)的條款處理該案,。最后,，銷售商接受調(diào)解意見，為張先生更換了一輛同樣的汽車,，并贈(zèng)送了兩次免費(fèi)保養(yǎng),。（記者 廖文婷）  

責(zé)編：朱敏