8月29日上午,，施先生和妻子來(lái)到位于市政務(wù)服務(wù)中心的公積金服務(wù)大廳,，為新買(mǎi)的房子辦理貸款業(yè)務(wù)。因?yàn)槭堑谝淮无k公積金貸款，上周他特地向幾個(gè)同事請(qǐng)教了業(yè)務(wù)流程,，得到的答復(fù)是“要轉(zhuǎn)幾個(gè)窗口”,、“有的窗口要花10多分鐘,，有的要花半個(gè)小時(shí)”……
　　兩人到服務(wù)大廳后,，按同事的指點(diǎn)找到了咨詢(xún)臺(tái)，告訴工作人員他們想要辦理公積金貸款,，工作人員邊檢查他們所帶的公積金卡,、購(gòu)房合同,、首付發(fā)票等，邊問(wèn)他們想要在哪家銀行辦理……因?yàn)闇?zhǔn)備充分,，辦理公積金貸款的所有證件他們都帶齊了,。
　　考慮到工資卡開(kāi)設(shè)在建行，為了還貸方便,，兩人決定在建行窗口辦理貸款業(yè)務(wù),。工作人員問(wèn)了他們用哪種貸款方式、想貸多少錢(qián)等問(wèn)題,，檢查并掃描了他們的證件,，其間還讓兩人一起看著攝像頭拍了照。隨后工作人員開(kāi)始在電腦上操作,，眼看著半個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，工作人員也沒(méi)有讓他們到下一個(gè)窗口,，施先生終于忍不住問(wèn)了還要多長(zhǎng)時(shí)間,，工作人員告訴他馬上就好了。
　　隨后,，工作人員陸續(xù)拿出幾份材料,，讓他們核對(duì)并簽字，包括貸款申請(qǐng)表,、借款合同等,。讓兩人沒(méi)有想到的是，工作人員告訴他貸款的手續(xù)已經(jīng)全部辦好了,，但根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，放款要一定時(shí)間，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月,，如果放款了,，到時(shí)會(huì)短信通知的。
　　施先生不用多次排隊(duì),，只要在一個(gè)窗口就能辦好全部的公積金貸款手續(xù),，得益于市公積金中心剛推行的貸款業(yè)務(wù)“一柜制”服務(wù)模式，即一柜受理業(yè)務(wù),、各個(gè)部門(mén)在后臺(tái)審批的服務(wù)模式,。
　　中心工作人員告訴記者，以前辦理公積金貸款,，除了咨詢(xún)臺(tái)咨詢(xún)外,，純公積金貸款要經(jīng)過(guò)中心初審、中心復(fù)核,、擔(dān)保業(yè)務(wù)辦理,、銀行借款合同簽定等4個(gè)程序,，如果組合貸款還要多一個(gè)商貸額確認(rèn)程序，市民要在幾個(gè)窗口間轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在“一柜式”服務(wù),，材料在銀行窗口受理，擔(dān)保公司,、公積金中心的審核都在后臺(tái)“并聯(lián)式”開(kāi)展,，不僅縮短了總的辦理時(shí)間，也避免了市民在公積金,、擔(dān)保公司,、承辦銀行窗口多次排隊(duì)。
　　中心工作人員介紹說(shuō),，現(xiàn)在剛開(kāi)始實(shí)施“一柜制”,，經(jīng)過(guò)測(cè)試，市民辦完一筆業(yè)務(wù)要50分鐘到1個(gè)小時(shí),，而以前三個(gè)窗口累計(jì)時(shí)間超過(guò)1個(gè)小時(shí),，還不包括在各個(gè)窗口間等待的時(shí)間。等窗口各單位的工作人員對(duì)新的操作和流程都熟練后,，可以把時(shí)間縮短到半小時(shí)到40分鐘,，至少可以比原來(lái)縮短三分之一。
　　實(shí)施“一柜制”帶來(lái)的另一個(gè)好處是可以讓更多的銀行工作人員進(jìn)駐,，從而讓市民等候的時(shí)間更短,。記者看到，以前公積金服務(wù)大廳的北面是8個(gè)銀行窗口,，現(xiàn)在西面原來(lái)的4個(gè)公積金窗口也改成了銀行窗口,。工作人員表示：“這將進(jìn)一步提升中心服務(wù)能力，特別是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候,，將更高效地服務(wù)市民,。”（記者 張立）

責(zé)編：朱敏