基層建議設(shè)置群眾信箱,，剛開始有人覺得不靠譜，因為不少地方存在“塵封的信箱”,、“生銹的箱鎖”現(xiàn)象,。如何讓群眾信箱“撿回”自尊，真正發(fā)揮作用,？瀏河鎮(zhèn)黨委委員,、閘北村書記楊志剛提出，“公開”是叫醒群眾信箱的關(guān)鍵,。閘北村專門聽取各黨小組長,、村民小組長和群眾代表意見，并實地考察了全村各主要路口,、集中居住小區(qū),、分散居住點和經(jīng)常有群眾聚集的幾處公共場所，最終挑選三個醒目位置,，作為群眾信箱的設(shè)置點,，進行先行先試。閘北村設(shè)計了通俗易懂的群眾信箱宣傳頁,，由黨小組長和村干部挨家挨戶進行發(fā)放,，并抓住每一次直接聯(lián)系群眾的機會，向群眾介紹信箱服務(wù)內(nèi)容,、方式,，擴大群眾信箱的知曉度，提出了“你有投,，我有應(yīng)”的口號，鼓勵群眾來信托辦和咨詢相關(guān)事宜,。

　　要真正取“信”于民,，關(guān)鍵在于黨員干部如何對待群眾來信。瀏河鎮(zhèn)群眾信箱“智囊團”提出了要引入督辦機制,，全面跟蹤辦事進程,，嚴(yán)守“三不漏”標(biāo)準(zhǔn)：一是收集沒有遺漏，挑選人民群眾信任的老黨員,，熱心且有責(zé)任感的群眾擔(dān)任“信使”,，做到每天由“信使”定時開箱取信，收集,、管理好群眾來信,；二是辦理沒有遺漏,，來信嚴(yán)格按照登記、編號,、流轉(zhuǎn),、跟催、辦結(jié),、回復(fù),、銷號的流程辦理，由值班督辦干部全程督辦,，確保辦理沒有遺漏,；三是答復(fù)沒有遺漏，堅持來信必復(fù),，限時答復(fù),，不但對結(jié)果進行回復(fù)，對辦理過程也提供回復(fù),，及時與群眾保持聯(lián)系,，體諒群眾等待的心情。

　　在教育實踐活動中,，群眾反映現(xiàn)在有“三多”,，即卡多章多表多。群眾跑窗口辦事,，因不熟悉流程,，時有跑錯、填錯,、搞錯,。設(shè)置群眾信箱，就是要實現(xiàn)傳統(tǒng)辦事窗口雙方位置的調(diào)整,，讓群眾通過信箱“發(fā)號施令”,，讓干部在外面跑腿辦事。信箱上印制了咨詢電話及服務(wù)范圍的說明,，列出了包括黨務(wù),、民政、計生等八大項溫馨服務(wù)內(nèi)容,，涵蓋轉(zhuǎn)組織關(guān)系,、辦老年卡、辦生育服務(wù)卡等20多條具體事宜,。只要群眾寫個便條,，說明辦事需求，留下聯(lián)系方式,，就有村干部主動服務(wù),，全程代辦,，幫助群眾解決影響生產(chǎn)、生活的“小麻煩”,。(莊超)

責(zé)編：茅麗亞