網(wǎng)格員作為基層治理的最后一環(huán)，發(fā)揮著“神經(jīng)末梢”的重要作用,。今年年初，婁東街道充分發(fā)揮網(wǎng)格員人熟,、地熟,、情況熟的優(yōu)勢(shì)，著力打造蘇州首個(gè)網(wǎng)格員個(gè)人調(diào)解工作室——晨曦調(diào)解工作室,。該工作室堅(jiān)持在日常巡查走訪中及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾,、化解矛盾，努力當(dāng)好群眾的“和事老”,，把矛盾糾紛化解在群眾“家門口”,，真正做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn),，矛盾不上交”,。據(jù)悉，自工作室成立以來(lái),，已實(shí)質(zhì)性化解矛盾超150件,。

　　翟晨曦于2022年8月開始從事網(wǎng)格工作，與網(wǎng)格內(nèi)的社區(qū)工作人員,、小區(qū)居民,、物業(yè)人員等和諧相處，并成功調(diào)處了不少鄰里糾紛,，群眾對(duì)他的信任感也漸漸提升,。“為了更好地化解矛盾,，我主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)公共法律服務(wù)顧問(wèn),、街道資深‘老娘舅’、小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)理及熱心小區(qū)治理的微網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員等,，把大家吸引到調(diào)解工作室,，讓參與基層治理的多方力量能在工作室得到高效聯(lián)動(dòng)?！钡猿筷亟榻B,，工作室成立后,，他進(jìn)一步明確矛盾糾紛調(diào)處的工作流程，包括收集問(wèn)題,、分析問(wèn)題,、化解問(wèn)題、反饋等環(huán)節(jié),，并通過(guò)“深入宣傳,、廣泛排查、綜合分析”三步走的方法,，有效提高矛盾糾紛預(yù)防預(yù)測(cè)能力,。

　　不久前，晨曦調(diào)解工作室成功調(diào)解了一起鄰里糾紛,。10月底,，華源上海城小區(qū)的丁阿姨在自家室外公共區(qū)域處加了隔板、拉了簾子,，圍出了一個(gè)簡(jiǎn)易棚用于堆放雜物,。到了雨天，雨點(diǎn)滴落在棚頂發(fā)出的聲響讓樓上吳先生家的老人難以入眠,，他們認(rèn)為這個(gè)簡(jiǎn)易棚的存在嚴(yán)重影響了其生活質(zhì)量,，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，問(wèn)題難以解決,。11月初,，網(wǎng)格員翟晨曦得知此事后迅速介入調(diào)解，耐心聽取并記錄吳先生的訴求,，隨后前往丁阿姨家了解情況,。原來(lái)，吳先生家的空調(diào)外機(jī)安裝不當(dāng),，產(chǎn)生的噪音和熱風(fēng)較長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)影響著丁阿姨一家的生活,，導(dǎo)致她家這個(gè)方位下的窗戶無(wú)法正常開啟通風(fēng)，因此在公共區(qū)域搭了棚子,，以起到隔音隔熱的作用,。

　　在較為全面了解情況后，翟晨曦對(duì)丁阿姨圈占公共區(qū)域的不當(dāng)行為進(jìn)行了釋法說(shuō)理,，勸說(shuō)她自行拆除,，以消除對(duì)他人日常生活的影響。同時(shí),，翟晨曦表示,，愿意幫助丁阿姨與吳先生家交涉，為丁阿姨的合理訴求進(jìn)行溝通。在確認(rèn)丁阿姨同意拆除簡(jiǎn)易棚后,，翟晨曦將這一結(jié)果告知了吳先生,，同時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)了丁阿姨的困擾，引導(dǎo)吳先生換位思考,，互相體諒,。吳先生聽后立即表示愿意將空調(diào)外機(jī)移到合適的位置，以減小對(duì)丁阿姨一家日常生活的影響,。最終,，這起鄰里糾紛得到了較為圓滿解決。

　　“成立工作室的初心就是要讓矛盾早發(fā)現(xiàn),、早處理,、早化解，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)矛盾及時(shí)介入,，通過(guò)有效的調(diào)解工作將矛盾化解在萌芽狀態(tài),。”翟晨曦說(shuō),，如今婁東街道正在積極推廣這種工作模式，越來(lái)越多的網(wǎng)格員參與到網(wǎng)格矛盾調(diào)解工作中,，將更多的矛盾及時(shí)發(fā)現(xiàn),、及時(shí)化解。記者  闞亞方