多年來,，市法律援助中心大力實(shí)施法律援助民生工程，不斷健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，完善便民窗口服務(wù)設(shè)施,，在沿街一樓設(shè)置法律援助接待大廳,，實(shí)現(xiàn)咨詢、援助,、服務(wù)一體化,，法律援助工作確立了零拒絕、零積壓,、零投訴的“三零”目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)接待服務(wù)“零拒絕”上,，對法律援助受理審批做到隨到立辦,，不屬于受案范圍的，協(xié)調(diào)法院,、調(diào)處中心或者相關(guān)部門,，做好調(diào)解或解釋工作。在實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)“零積壓”上,，優(yōu)化援助審批程序,，減少審批環(huán)節(jié)，做到一站式集中辦理,、限時辦結(jié),、特事特辦、急事急辦,。在實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”上,，強(qiáng)化案件質(zhì)量監(jiān)管，通過設(shè)立重大疑難案件集體討論,、庭審旁聽,、案件回訪、案件倒查等制度,，對援助案件進(jìn)行全程動態(tài)監(jiān)控,。(莊超)

責(zé)編：茅麗亞