“訴求服務(wù)中心是‘聯(lián)合接訪’的有效載體,，但在實(shí)際運(yùn)行中,，還存在著工作機(jī)制不順暢、公眾參與不徹底,、跟蹤問(wèn)責(zé)不到位等情況,?！比珖?guó)人大代表、張家港市南豐鎮(zhèn)永聯(lián)村黨委書(shū)記吳惠芳建議,，整合各方資源,，不斷創(chuàng)新完善訴求服務(wù)中心社會(huì)治理模式。

    吳惠芳代表說(shuō),，訴求服務(wù)中心是一站式收集,、受理、解決和跟蹤群眾訴求的服務(wù)平臺(tái),。它能拓寬民情民意表達(dá)渠道,，充分反映利益訴求，是基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、掌握問(wèn)題,、解決問(wèn)題的新路子。它使得訴求服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化,、集約化,、便捷化，在一定程度上能夠引導(dǎo)群眾通過(guò)正常的渠道,、采取正當(dāng)?shù)脑V求方式進(jìn)行合理合法維權(quán),。

    吳惠芳代表介紹說(shuō)，訴求服務(wù)中心雖然能夠引導(dǎo)群眾依法行使權(quán)利,、表達(dá)訴求,、解決糾紛，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境,，但在實(shí)際運(yùn)行中,，還存在一系列的問(wèn)題?！氨热?，訴求有沒(méi)有真正得到解決？職能部門(mén)有沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有作用,？百姓是否滿意處理結(jié)果,？這些問(wèn)題大都只有跟蹤，沒(méi)有問(wèn)責(zé)或公開(kāi),?！眳腔莘即碚J(rèn)為，“關(guān)起門(mén)來(lái)干事”現(xiàn)象普遍存在，訴求的最后一個(gè)環(huán)節(jié)工作不達(dá)標(biāo),。

    為此,，吳惠芳代表提出，全國(guó)應(yīng)推行建立訴求服務(wù)中心,，同時(shí)盡快出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī),，讓訴求服務(wù)有法可依，有制度可循,；要在依法辦事的前提下,，給訴求服務(wù)中心的工作人員建立健全正向激勵(lì)、容錯(cuò)糾錯(cuò),、澄清保護(hù),、監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制；適時(shí)拓展訴求空間,，在社區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立基層工作站，最大限度地滿足群眾需求,，實(shí)現(xiàn)訴求網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,；把被動(dòng)接收變主動(dòng)作為，確保及時(shí)掌握群眾訴求,，使大量矛盾糾紛在第一時(shí)間得到有效化解,；嚴(yán)格挑選確立議事代表，定期更換,，社會(huì)組織,、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)介入，不斷擴(kuò)大公眾參與社會(huì)治理的深度和廣度,，給百姓提供一個(gè)隨時(shí)可以反映訴求,、表達(dá)意愿的平臺(tái)；建立健全公眾參與考核機(jī)制,，加大培訓(xùn)力度,，提高公眾參與的效率。 

    吳惠芳代表表示,，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)應(yīng)與訴求服務(wù)中心協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，針對(duì)相關(guān)部門(mén)落實(shí)群眾訴求問(wèn)題的具體情況進(jìn)行跟蹤問(wèn)責(zé)。通過(guò)政務(wù)公開(kāi),、媒體宣傳,，最大程度地發(fā)揮輿論監(jiān)督的引導(dǎo)作用，力求每一件處理結(jié)果都讓群眾“聽(tīng)得到,、看得見(jiàn),、信得過(guò)”,。常態(tài)化、制度化對(duì)訴求問(wèn)題進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,，提煉經(jīng)驗(yàn)做法,。（蘇報(bào)融媒記者 朱琦/文 高明/攝制）