隨著“雙十一”的臨近,，各大電商平臺(tái)紛紛啟動(dòng)預(yù)售活動(dòng)，直播帶貨的商品銷售量也屢創(chuàng)新高,。我市電商發(fā)展情況如何,？消費(fèi)者在享受購物狂歡的同時(shí)，是否遭遇了消費(fèi)陷阱,？記者進(jìn)行了調(diào)查,。

　　行業(yè)成績(jī)亮眼

　　直播電商活躍

　　直播帶貨火熱，工廠備貨忙碌,，線上銷售火爆……每年“雙十一”，蘇州口水娃食品有限公司內(nèi)都是一片繁忙場(chǎng)景,。作為在直播電商領(lǐng)域成長(zhǎng)勢(shì)頭正盛的企業(yè),，蘇州口水娃食品有限公司今年在產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)開拓上再度發(fā)力，新增了鹵鴨,、虎皮雞爪等美食產(chǎn)品,，深受消費(fèi)者喜愛。這些天,，車間內(nèi)打包,、發(fā)貨等各個(gè)環(huán)節(jié)緊張有序地進(jìn)行著。公司總經(jīng)理謝一凡告訴記者,，今年“雙十一”期間,，公司電商銷售額有望突破1500萬元。

　　口水娃的成績(jī)只是太倉直播電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的一個(gè)縮影,。以淘寶,、抖音和快手等平臺(tái)為載體，直播電商主體在太倉正活躍發(fā)展,，交易規(guī)模呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng),。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年“雙十一”購物狂歡節(jié)從10月14日開始至今，眾多太倉企業(yè)交出了亮眼的成績(jī)單,，雅鹿集團(tuán)銷售額達(dá)2億元,，蘇州麗嬰房嬰童用品有限公司銷售額達(dá)600萬元，蘇州邁森蘭體育用品有限公司銷售額達(dá)380萬元,，蘇州聚格實(shí)業(yè)有限公司也取得了350萬元的佳績(jī),。“雙十一”購物狂歡還在繼續(xù),，直播電商銷售額占電商市場(chǎng)的比重已達(dá)32.9%,，成為推動(dòng)電商市場(chǎng)繁榮的重要力量。

　　記者從市電子商務(wù)協(xié)會(huì)獲悉,，當(dāng)前我市共有直播電商企業(yè)122家,，擁有超過1500名電商主播。其中,，市電商協(xié)會(huì)36家會(huì)員企業(yè)已入駐太倉的直播電商基地,，這些企業(yè)涵蓋了食品、服裝,、日用品,、小家電等多個(gè)領(lǐng)域，囊括了口水娃,、雅鹿,、飛利浦、得力,、九陽電器等眾多知名品牌,，全年直播電商交易額更是超過了1億元，充分展示了太倉直播電商行業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力和無限潛力,。

　　護(hù)航產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　創(chuàng)新監(jiān)管模式

　　在當(dāng)前產(chǎn)業(yè)數(shù)字化蓬勃發(fā)展的背景下,，電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合已成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能升級(jí)、擴(kuò)大內(nèi)需,、穩(wěn)定外貿(mào)及促進(jìn)開放的重要力量,。為順應(yīng)這一趨勢(shì)，市市場(chǎng)監(jiān)管局近年來不斷強(qiáng)化電商領(lǐng)域的監(jiān)管與服務(wù),，積極探索創(chuàng)新監(jiān)管模式,。

　　今年6月，市市場(chǎng)監(jiān)管局將斯凱奇（太倉）商貿(mào)物流有限公司設(shè)立為全市首家電商企業(yè)合規(guī)指導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn),。聯(lián)系點(diǎn)將成為企業(yè)與行政部門雙向聯(lián)系的“紐帶”,，相關(guān)部門為企業(yè)提供上門咨詢服務(wù)，還會(huì)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)開展行政指導(dǎo),、集中培訓(xùn)等交流活動(dòng),，幫助電商企業(yè)更好地理解政策法規(guī),、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

　　為進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍,，市市場(chǎng)監(jiān)管局通過構(gòu)建多層次、廣覆蓋的行政合規(guī)指導(dǎo)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)體系,，構(gòu)建了“1+10+N”電商矩陣服務(wù)體系,，以艾酷直播基地為第一個(gè)服務(wù)站，以口水娃,、斯凱奇等10家重點(diǎn)電商企業(yè)為聯(lián)系點(diǎn),，未來還將延展至跨境電商、MCN機(jī)構(gòu),、生鮮電商等新模式新業(yè)態(tài),，建立更加廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　同時(shí),，市市場(chǎng)監(jiān)管局還積極利用數(shù)字化手段,，開發(fā)了“蘇小福”網(wǎng)絡(luò)交易合規(guī)指導(dǎo)模塊,，精準(zhǔn)聚焦企業(yè)“急難愁盼”,，高效解決網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)過程中遇到的問題，防范和化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，為電商企業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航,。

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　維護(hù)市場(chǎng)秩序

　　“雙十一”掀起購物狂潮，“退貨”和“維權(quán)”等問題也成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn),。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)中心加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)熱詞的搜索，對(duì)可能出現(xiàn)的違法風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者權(quán)益受損點(diǎn)進(jìn)行了研判和處置,。

　　比如，我市某乒乓球俱樂部在抖音店鋪上銷售乒乓球底板時(shí),，聲稱原價(jià)1980元的商品折后價(jià)為1280元,，但實(shí)際上店鋪并未在銷售前7天內(nèi)以原價(jià)出售過此商品。市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了行政處罰,，沒收違法所得2560元,，并罰款2560元。

　　某科技公司通過企業(yè)微信建立聊天群,，向老年群體推銷普通保健食品“雪之平口服液”,，在直播中卻宣傳其具有不存在的功能，如阻止血管中粥樣硬化斑塊和血栓的形成,、調(diào)節(jié)血壓等,。該公司通過虛構(gòu)產(chǎn)品功能,，誘使消費(fèi)者購買產(chǎn)品，銷售金額超219000元,。市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令該公司停止違法行為,，并擬對(duì)其處以罰款。

　　面對(duì)層出不窮的消費(fèi)陷阱,，消費(fèi)者也需要警惕一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題,。市消保委提醒，一要保護(hù)錢包,，不要沖動(dòng)消費(fèi),。針對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”主播、博主提供的引流優(yōu)惠信息,，特別是所謂“無腦購入”“家人們放心沖”等具有強(qiáng)烈情緒和引導(dǎo)性質(zhì)的標(biāo)題,、口號(hào)時(shí)，要保持清醒,。二要保護(hù)個(gè)人信息,，謹(jǐn)防詐騙。對(duì)于商家發(fā)送的退款,、促銷,、物流、支付,、紅包等信息,，要謹(jǐn)慎對(duì)待，不輕易點(diǎn)擊陌生鏈接,、掃描陌生二維碼,、下載陌生軟件或加入陌生群聊。尤其要妥善保管好自己的身份證號(hào),、銀行卡賬號(hào),、驗(yàn)證碼等重要信息。三要保護(hù)合法權(quán)益,，留存消費(fèi)憑證,。在交易前要認(rèn)真閱讀交易規(guī)則，并留意合同中是否有如“一經(jīng)售出概不退換”“商家擁有最終解釋權(quán)”等霸王條款,。購買商品后還要保存好聊天記錄,、訂單信息、支付信息,、促銷優(yōu)惠截圖等憑證,。如遇糾紛無法與商家達(dá)成和解的，可撥打12315或12345進(jìn)行投訴,，以維護(hù)自身合法權(quán)益,。（記者  張丹璐）