以前坐在辦公室等電話，現(xiàn)今主動(dòng)上門(mén)了解問(wèn)題,。日前,，市交運(yùn)局運(yùn)政稽查大隊(duì)轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，收集相關(guān)證據(jù),，這一創(chuàng)新之舉獲得市民的贊譽(yù)。
　　3月2日上午,，市民張先生通過(guò)出租車(chē)服務(wù)熱線向市運(yùn)政稽查大隊(duì)反映,，他在市客運(yùn)中心站門(mén)前打車(chē)時(shí)遭到一名出租車(chē)駕駛員的拒載，執(zhí)法人員當(dāng)即邀請(qǐng)張先生至大隊(duì)提供相關(guān)證據(jù),，張先生表示要上班不好請(qǐng)假,，于是執(zhí)法人員通過(guò)電話和張先生約好時(shí)間，利用張先生中午休息主動(dòng)前往其所在公司了解情況,，制作了投訴筆錄,，并取得了張先生手機(jī)里的證據(jù)，張先生對(duì)執(zhí)法人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)十分感動(dòng),，連連致謝,。后來(lái)，面對(duì)鐵一般的證據(jù),，被投訴的違法駕駛員無(wú)法抵賴(lài),，目前該案正在處理中。
　　據(jù)悉,，今年以來(lái),，市民對(duì)出租車(chē)駕駛員營(yíng)運(yùn)過(guò)程中拒載、故意繞道等違法違規(guī)行為以及行車(chē)過(guò)程中抽煙、打電話,、用語(yǔ)不文明等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴屢有發(fā)生,，為了節(jié)省時(shí)間，大部分市民都是通過(guò)出租車(chē)服務(wù)熱線向監(jiān)管部門(mén)反映問(wèn)題,，由于投訴人無(wú)法到場(chǎng),，執(zhí)法人員不能取得固定違法事實(shí)的有力證據(jù)，造成很多投訴案件因駕駛員不承認(rèn)而無(wú)法得到有效處理,。
　　為了更好地解決出租車(chē)投訴案件取證難的問(wèn)題,，市運(yùn)政稽查大隊(duì)積極轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，向投訴人收集固定違法事實(shí)的第一手證據(jù),。下一步，該大隊(duì)還將利用出租車(chē)車(chē)載視頻系統(tǒng)收集投訴案件的相關(guān)證據(jù),，不斷提高執(zhí)法取證水平,，努力提升太倉(cāng)市出租客運(yùn)行業(yè)的服務(wù)水平。在此,，市運(yùn)政稽查大隊(duì)也向廣大市民呼吁,，遇到出租車(chē)駕駛員違法違規(guī)行為，要及時(shí)通過(guò)53533146出租車(chē)服務(wù)熱線向監(jiān)管部門(mén)反映,。如果市民無(wú)法到場(chǎng),，執(zhí)法人員會(huì)主動(dòng)上門(mén)了解問(wèn)題，收集固定違法事實(shí)證據(jù),，全力保障廣大乘客的合法權(quán)利,。（記者 薛海榮）  

責(zé)編：朱敏