市掌上公共法律服務(wù)平臺運(yùn)行一年多,，市民咨詢滿意率逾98%

　　物業(yè)糾紛,、夫妻財(cái)產(chǎn)、工傷賠償……遇到法律問題，一部手機(jī)就能得到專業(yè)律師的解答,。去年4月,，市司法局推出全省首個(gè)掌上公共法律服務(wù)平臺,，通過微信服務(wù)平臺,，將專業(yè)律師“裝進(jìn)”手機(jī)，公共法律服務(wù)實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)全天候,，更打通了法律服務(wù)市民的“最后一公里”,。據(jù)了解，平臺開通運(yùn)行一年多以來,，粉絲量已突破2.4萬,，咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)4300人次，滿意率在98%以上,。在解答問題的接通過程中,，5分鐘內(nèi)響應(yīng)占58%，10分鐘內(nèi)響應(yīng)占32%,。

　　一鍵咨詢,，8800名律師后臺響應(yīng)

　　關(guān)注“太倉市掌上公共法律服務(wù)平臺”微信公眾號，動(dòng)動(dòng)手指就能得到高效專業(yè)的法律服務(wù),。

　　一位網(wǎng)名為“美麗心情”的網(wǎng)友提問：“離婚已有3年,，離婚協(xié)議規(guī)定電器歸女方,，但在拿電器時(shí)男方不許拿，現(xiàn)在能要回來嗎,？”很快一位律師便給出了答復(fù)：“離婚協(xié)議既然能體現(xiàn)電器,，顧名思義也就包括所有家用的各類電器，也包括個(gè)人和共同財(cái)產(chǎn)的電器,。既然男方在協(xié)議上簽名確認(rèn)了,，就表示男方放棄對所有電器的分割權(quán)……”

　　記者了解到,，為了保證微信咨詢回復(fù)的及時(shí)性和滿意度,，平臺建立了完備的網(wǎng)上應(yīng)答機(jī)制。據(jù)工作人員介紹,，一旦有用戶發(fā)出問題,，系統(tǒng)就會將問題發(fā)送到每個(gè)注冊律師的手機(jī)端口，注冊律師通過律師端口進(jìn)行響應(yīng)并解答,。目前,，平臺擁有來自全國各地的8800余名律師，市民在該平臺上咨詢1個(gè)問題,，至少有3位律師參與解答,。市民可以不限次數(shù)、不限時(shí)間免費(fèi)追問任意或全部參與解答的律師,，直至滿意為止,。為鼓勵(lì)律師參與服務(wù)，市民在獲得較為滿意的答案之后,，選擇最為滿意的律師點(diǎn)擊“中標(biāo)”,，中標(biāo)律師可實(shí)時(shí)獲得由司法局給予的服務(wù)費(fèi)。

　　第一時(shí)間解答,，防止矛盾激化

　　途徑的便利性,、應(yīng)答機(jī)制的健全，使得百姓咨詢的問題能夠在第一時(shí)間解答,，這一切能夠很大程度上防止矛盾激化,。

　　新天倫律師事務(wù)所雷明偉律師經(jīng)常在掌上公共法律服務(wù)平臺上提供應(yīng)答，中標(biāo)率很高,。他向記者介紹,，曾有一位市民咨詢有關(guān)拆遷補(bǔ)償?shù)氖乱恕,！爱?dāng)時(shí),，這位咨詢者對補(bǔ)償政策心存不滿，補(bǔ)償政策中有一款對年齡有限制,，咨詢者非常接近該限制年齡,，認(rèn)為自己應(yīng)該享受該政策,。”雷律師告訴記者,，他認(rèn)真地給予相關(guān)法律解釋,，咨詢者的確沒到政策規(guī)定年齡，是不能享受到該政策的,。但是咨詢者認(rèn)為律師幫著政府說話,，自己還要找地方說理去。發(fā)現(xiàn)咨詢者心存情緒,，雷律師繼續(xù)通過平臺與咨詢者溝通,。“法律規(guī)定是剛性的,，是不能有所偏差的……”雷律師非常耐心地從法律角度繼續(xù)解答,，直到咨詢者接納了他的意見。

　　雷律師表示,，百姓通過網(wǎng)上初步咨詢,，可以尋求正確的維權(quán)渠道，這樣就不容易激化矛盾,，這個(gè)平臺有利于將問題解決于初級階段,，也幫助老百姓提高法律意識。除此以外,，婚姻家庭等涉及隱私的問題,，不少市民羞于“家丑外揚(yáng)”，很多時(shí)候不愿意尋求法律幫助,。而在網(wǎng)上提問,，不見面、不知名,，老百姓更愿意把問題提出來,，有利于問題的解決。

　　平臺服務(wù)功能日臻完善

　　除了咨詢法律問題,，平臺還提供更多政策咨詢,，如申請法律援助的條件、公證辦理的相關(guān)文件等,。今年,，市司法局對平臺功能進(jìn)一步完善，“升級”后的平臺擁有法律地圖導(dǎo)航,、機(jī)構(gòu),、人員信息查詢、法律服務(wù)預(yù)約等10多項(xiàng)便民服務(wù)功能,。

　　據(jù)了解,，掌上服務(wù)平臺將市公共法律服務(wù)中心及鎮(zhèn),、區(qū)（街道）公共法律服務(wù)中心，以及全市22家律師事務(wù)所,、法律服務(wù)所,，公證處以及9個(gè)專業(yè)行業(yè)人民調(diào)解委員會等服務(wù)機(jī)構(gòu)，制作成包括地理位置,、機(jī)構(gòu)名稱,、地址、聯(lián)系電話等基本信息內(nèi)容在內(nèi)的電子地圖,。通過平臺導(dǎo)航,，百姓可以更便捷地尋求相關(guān)法律服務(wù)。平臺還兼具咨詢功能,、預(yù)約功能,，實(shí)行24小時(shí)全天候法律服務(wù),，群眾可以通過其直接撥打?qū)诘臉I(yè)務(wù)熱線或者用文字找專業(yè)法律人員進(jìn)行咨詢,，還可以提出在線申請，預(yù)約服務(wù),，上門尋求法律服務(wù),。

　　通過一部手機(jī)，將社交網(wǎng)絡(luò)植入公共法律服務(wù)平臺,，把律師帶到百姓的手機(jī)里,，實(shí)現(xiàn)“學(xué)法律、找律師,、求法援,、辦公證、約調(diào)解,、快解答”,，突破了傳統(tǒng)公共法律服務(wù)的“瓶頸”，公共法律服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)觸手可及,。市司法部門工作人員表示,，未來在確保平臺順暢運(yùn)行的同時(shí)，還將進(jìn)一步提升平臺律師的責(zé)任感,、使命感,，將專業(yè)化的法律服務(wù)更快捷更有效地輸送至群眾手中。