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充分激活網(wǎng)格力量 助力文明城市創(chuàng)建

來(lái)源:太倉(cāng)日?qǐng)?bào) 責(zé)編:郭惠紅 時(shí)間:2020-06-09
  今年是全國(guó)文明城市創(chuàng)建的的決勝之年、大考之年。面對(duì)“沖刺奪牌”的光榮任務(wù),,太倉(cāng)市社會(huì)綜合治理聯(lián)動(dòng)中心主動(dòng)發(fā)揮網(wǎng)格化社會(huì)治理聯(lián)動(dòng)機(jī)制優(yōu)勢(shì),充分激活網(wǎng)格動(dòng)能,,通過(guò)做強(qiáng)發(fā)現(xiàn)端、廣開(kāi)受理端,、優(yōu)化處置端等舉措,,推動(dòng)創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。截至目前,,市聯(lián)動(dòng)中心共受理文明城市創(chuàng)建相關(guān)案件3000余件,,處置率達(dá)98%。
  做強(qiáng)發(fā)現(xiàn)端
  網(wǎng)格是社會(huì)治理的最小單元,。為推動(dòng)文明城市各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)的落實(shí),,市聯(lián)動(dòng)中心充分發(fā)揮網(wǎng)格化在文明城市創(chuàng)建中的作用,結(jié)合前期創(chuàng)建過(guò)程中的突顯問(wèn)題,,整理出9大類22項(xiàng)文明城市創(chuàng)建重點(diǎn)案件上報(bào)清單,涵蓋主要交通路口,、背街小巷,、戶外公益廣告、廣告店招,、公共設(shè)施,、毀綠占綠等城市網(wǎng)格化管理各類事部件,明確了網(wǎng)格員在日常巡查過(guò)程中的報(bào)件類型,、報(bào)件歸口及重點(diǎn)上報(bào)區(qū)域,,充分發(fā)揮網(wǎng)格員的“探頭”作用。
  全市網(wǎng)格員紛紛變身宣傳員,、勸導(dǎo)員,、巡查員,每日深耕在自己的“責(zé)任田”內(nèi),,開(kāi)展文明城市創(chuàng)建宣傳,,深入街頭巷尾勸導(dǎo)不文明行為、上報(bào)不文明現(xiàn)象,,讓文明創(chuàng)建無(wú)死角,。截至目前,市聯(lián)動(dòng)中心共受理文明城市創(chuàng)建相關(guān)案件3000余件,,其中96%以上案件均為網(wǎng)格員上報(bào),。
  為確保巡查質(zhì)量,市聯(lián)動(dòng)中心還派出督察隊(duì),對(duì)網(wǎng)格員應(yīng)報(bào)未報(bào),、報(bào)件質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格督查,,并將督查結(jié)果納入網(wǎng)格員績(jī)效考評(píng)中。
  廣開(kāi)受理端
  一直以來(lái),,12345熱線作為最直接了解百姓需求,、反映城市堵點(diǎn)問(wèn)題的平臺(tái),為廣大市民提供了“最耐心的傾聽(tīng)”和“最貼心的解答”,。
  為進(jìn)一步提升熱線服務(wù)能力,,在文明城市創(chuàng)建中,市聯(lián)動(dòng)中心以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),,以提升群眾滿意度為目標(biāo),,進(jìn)一步提高12345熱線坐席員服務(wù)意識(shí),努力接聽(tīng)好每一個(gè)電話,、回答好每一個(gè)問(wèn)題,、解釋好每一項(xiàng)政策、記錄好每一個(gè)案件,,積極展示熱線接線員作為城市窗口的文明風(fēng)采,。
  在全國(guó)文明城市創(chuàng)建過(guò)程中,每一位太倉(cāng)人都是主角,。為積極調(diào)動(dòng)廣大群眾參與社會(huì)治理和創(chuàng)建全國(guó)文明城市的積極性和主動(dòng)性,,市聯(lián)動(dòng)中心利用微信平臺(tái)推出“啄木鳥(niǎo)”行動(dòng),鼓勵(lì)引導(dǎo)市民上報(bào)文明城市創(chuàng)建類案件,,并會(huì)根據(jù)報(bào)件質(zhì)量隨機(jī)發(fā)放紅包予以獎(jiǎng)勵(lì),,充分激發(fā)廣大市民參與文明城市創(chuàng)建的熱情。
  優(yōu)化處置端
  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,就要及時(shí)研究問(wèn)題,、解決問(wèn)題,、堵住漏洞。針對(duì)網(wǎng)格員及12345熱線報(bào)件中多人多次反映的案件,,市聯(lián)動(dòng)中心著重進(jìn)行分析,,整理出重點(diǎn)整治區(qū)域及多發(fā)案件類型進(jìn)行跟蹤督辦,將多發(fā)易發(fā)案件納入網(wǎng)格員巡查重點(diǎn),,協(xié)調(diào)各條線部門合力解決難點(diǎn)問(wèn)題,。
  此外,市聯(lián)動(dòng)中心召開(kāi)了聯(lián)動(dòng)條線文明城市創(chuàng)建專項(xiàng)會(huì)議,,明確督促網(wǎng)格員做到能簡(jiǎn)易處置的直接處置,,無(wú)法處置的及時(shí)上報(bào)案件,全力保障文明城市創(chuàng)建取得實(shí)效,。(見(jiàn)習(xí)記者 劉志婷)

責(zé)編:郭惠紅