今年是全國(guó)文明城市創(chuàng)建的的決勝之年、大考之年。面對(duì)“沖刺奪牌”的光榮任務(wù),，太倉(cāng)市社會(huì)綜合治理聯(lián)動(dòng)中心主動(dòng)發(fā)揮網(wǎng)格化社會(huì)治理聯(lián)動(dòng)機(jī)制優(yōu)勢(shì)，充分激活網(wǎng)格動(dòng)能,，通過(guò)做強(qiáng)發(fā)現(xiàn)端、廣開(kāi)受理端,、優(yōu)化處置端等舉措,，推動(dòng)創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。截至目前,，市聯(lián)動(dòng)中心共受理文明城市創(chuàng)建相關(guān)案件3000余件,，處置率達(dá)98%。

　　做強(qiáng)發(fā)現(xiàn)端

　　網(wǎng)格是社會(huì)治理的最小單元,。為推動(dòng)文明城市各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)的落實(shí),，市聯(lián)動(dòng)中心充分發(fā)揮網(wǎng)格化在文明城市創(chuàng)建中的作用，結(jié)合前期創(chuàng)建過(guò)程中的突顯問(wèn)題,，整理出9大類22項(xiàng)文明城市創(chuàng)建重點(diǎn)案件上報(bào)清單，涵蓋主要交通路口,、背街小巷,、戶外公益廣告、廣告店招,、公共設(shè)施,、毀綠占綠等城市網(wǎng)格化管理各類事部件，明確了網(wǎng)格員在日常巡查過(guò)程中的報(bào)件類型,、報(bào)件歸口及重點(diǎn)上報(bào)區(qū)域,，充分發(fā)揮網(wǎng)格員的“探頭”作用。

　　全市網(wǎng)格員紛紛變身宣傳員,、勸導(dǎo)員,、巡查員，每日深耕在自己的“責(zé)任田”內(nèi),，開(kāi)展文明城市創(chuàng)建宣傳,，深入街頭巷尾勸導(dǎo)不文明行為、上報(bào)不文明現(xiàn)象,，讓文明創(chuàng)建無(wú)死角,。截至目前，市聯(lián)動(dòng)中心共受理文明城市創(chuàng)建相關(guān)案件3000余件,，其中96%以上案件均為網(wǎng)格員上報(bào),。

　　為確保巡查質(zhì)量，市聯(lián)動(dòng)中心還派出督察隊(duì)，對(duì)網(wǎng)格員應(yīng)報(bào)未報(bào),、報(bào)件質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格督查,，并將督查結(jié)果納入網(wǎng)格員績(jī)效考評(píng)中。

　　廣開(kāi)受理端

　　一直以來(lái),，12345熱線作為最直接了解百姓需求,、反映城市堵點(diǎn)問(wèn)題的平臺(tái)，為廣大市民提供了“最耐心的傾聽(tīng)”和“最貼心的解答”,。

　　為進(jìn)一步提升熱線服務(wù)能力,，在文明城市創(chuàng)建中，市聯(lián)動(dòng)中心以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，以提升群眾滿意度為目標(biāo),，進(jìn)一步提高12345熱線坐席員服務(wù)意識(shí)，努力接聽(tīng)好每一個(gè)電話,、回答好每一個(gè)問(wèn)題,、解釋好每一項(xiàng)政策、記錄好每一個(gè)案件,，積極展示熱線接線員作為城市窗口的文明風(fēng)采,。

　　在全國(guó)文明城市創(chuàng)建過(guò)程中，每一位太倉(cāng)人都是主角,。為積極調(diào)動(dòng)廣大群眾參與社會(huì)治理和創(chuàng)建全國(guó)文明城市的積極性和主動(dòng)性,，市聯(lián)動(dòng)中心利用微信平臺(tái)推出“啄木鳥(niǎo)”行動(dòng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)市民上報(bào)文明城市創(chuàng)建類案件,，并會(huì)根據(jù)報(bào)件質(zhì)量隨機(jī)發(fā)放紅包予以獎(jiǎng)勵(lì),，充分激發(fā)廣大市民參與文明城市創(chuàng)建的熱情。

　　優(yōu)化處置端

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,就要及時(shí)研究問(wèn)題,、解決問(wèn)題,、堵住漏洞。針對(duì)網(wǎng)格員及12345熱線報(bào)件中多人多次反映的案件,，市聯(lián)動(dòng)中心著重進(jìn)行分析,，整理出重點(diǎn)整治區(qū)域及多發(fā)案件類型進(jìn)行跟蹤督辦，將多發(fā)易發(fā)案件納入網(wǎng)格員巡查重點(diǎn),，協(xié)調(diào)各條線部門合力解決難點(diǎn)問(wèn)題,。

　　此外，市聯(lián)動(dòng)中心召開(kāi)了聯(lián)動(dòng)條線文明城市創(chuàng)建專項(xiàng)會(huì)議,，明確督促網(wǎng)格員做到能簡(jiǎn)易處置的直接處置,，無(wú)法處置的及時(shí)上報(bào)案件，全力保障文明城市創(chuàng)建取得實(shí)效,。（見(jiàn)習(xí)記者 劉志婷）