在太倉,，有這樣一群人,，他們穿梭在太倉的大街小巷，用腳步丈量群眾需求,，在居民有困難時總是第一時間出現(xiàn),，用真情服務(wù)百姓,，用奉獻守護安全，他們有一個共同的名字——網(wǎng)格員,。

　　在市社會綜合治理聯(lián)動中心的大樓里,，有另外一群人，她們耐心聆聽百姓訴求,，用真誠解答百姓疑惑,，她們也有一個共同的名字——最美熱線人。

　　2019年,，在我市網(wǎng)格化聯(lián)動建設(shè)的鏗鏘步履中,，處處都有他們的身影,，由此也演繹出了一個個暖心故事。

　　“著火啦,！救命啊,！”4月30日下午,，雙鳳鎮(zhèn)新苑四區(qū)有一住戶二樓突然起火，當時正在巡查的社區(qū)網(wǎng)格員及時援助,，大火被成功撲滅,。

　　據(jù)悉，當時正在社區(qū)巡查的網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)火情后,，立馬前往查看,，發(fā)現(xiàn)兩位70多歲的阿婆已經(jīng)嚇得面色蒼白，腿腳無力,，在樓下喊救命,，樓上還有一個17歲的女孩沒有出來。網(wǎng)格員們立即分工協(xié)作,，一邊安撫好阿婆,，一邊撥打119?？紤]到女孩還在樓上,，情況緊急，等待救援可能會失去滅火的最佳時機,，甚至造成生命危險,，于是，網(wǎng)格員決定直接上樓救人,。在網(wǎng)格員的協(xié)助下,，女孩被安全轉(zhuǎn)移到樓下。經(jīng)判斷,，是衛(wèi)生間電路起火,，網(wǎng)格員將電源切斷，再用干粉滅火器近距離對準火點進行噴射,，火源很快被噴滅,，危險解除了。

　　無獨有偶,。年初,，城廂鎮(zhèn)南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員王錦龍在巡查期間，經(jīng)過康樂新村時發(fā)現(xiàn)長春弄某處住宅后院里有滾滾濃煙冒出。他立刻趕往該住戶家里,，到達現(xiàn)場時看見有位老太太正神情慌張站在外面不知所措,。王錦龍立馬上前詢問情況并趕往廚房，發(fā)現(xiàn)火勢已經(jīng)蔓延到上面的櫥柜,，便立即用鍋蓋把鍋子蓋住控制火勢,，再用水澆櫥柜上的火。滅火期間,，老太太的兒子接到訊息也趕回了家中,，過了10分鐘左右，火勢得到了控制,。

　　8月30日晚，市民通過12345市民熱線反映,，瀏茜路上有一個深坑,，原本只有茶杯大小，但是該坑在逐漸變大,，存在較大的安全隱患,。

　　由于是非工作時間，且天色漸晚,，聯(lián)動中心經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，通知了瀏河建管所的農(nóng)路養(yǎng)護部門抓緊處理,。在等待相關(guān)部門前來處理時,，網(wǎng)格員擔心路過的市民有危險，便在深坑旁放置了木凳,，并打開手機手電筒,，守在塌陷處，提醒過往市民注意安全,。約半個小時后,，農(nóng)路養(yǎng)護部門的工作人員便到達現(xiàn)場，設(shè)置了警示標志,，并現(xiàn)場確認了是自來水管爆裂漏水導致路基沖刷而出現(xiàn)的窟窿,，市聯(lián)動中心派遣至水務(wù)集團進行搶修。

　　抗擊臺風,，網(wǎng)格全覆蓋+12345全天候值守

　　今年8月,，超強臺風“利奇馬”襲來。為了應對超強臺風,，8月9日晚,，市聯(lián)動中心特別增加了40%的坐席員。接線員們24小時不間斷接聽12345市民熱線，在電話的另一端守護市民安全,。

　　而全市504名網(wǎng)格員則奮戰(zhàn)在抗擊臺風一線,，巡查在大街小巷，參加搶險救災工作,，保障市民人身安全,。

　　12月11日上午,，浮橋鎮(zhèn)網(wǎng)格員徐群在日常巡查時,，經(jīng)過瀏家港北門橋時發(fā)現(xiàn)一年輕女子正在與旁邊的男子發(fā)生爭吵，隨后跳入河中,。時值寒冬,，徐群毫不猶豫縱身入河，勇救輕生女子,。

　　救完女子后,，他沒有立即離開，而是留下調(diào)解夫妻兩人的矛盾,，穩(wěn)定兩人的情緒,，并將這對夫妻護送到家。（見習記者 劉志婷）