市民小張臨時有事需要進行法律咨詢,，當時正值下班時間,，沒想到撥通了“12348”法律服務熱線,，得到了滿意的答復,。近日，記者從太倉市法律援助中心了解到,，為了滿足全市群眾非工作時間段法律服務需求,，“12348”法律服務熱線與上海百事通信息技術(shù)股份有限公司（法寶網(wǎng)）簽訂非工作時段法律咨詢服務協(xié)議，非工作時間段的法律咨詢服務轉(zhuǎn)由上海百事通公司“法寶”平臺受理,。
　　據(jù)了解,，簽訂協(xié)議后，我市“12348”熱線上班時間由律師負責接聽解答,，下班時間和法定假日由上海百事通信息技術(shù)股份有限公司安排律師解答咨詢,。本項服務的實行，有效彌補了非工作時段為群眾提供法律咨詢和法律援助的時間空白,，真正把“12348”熱線打造成為人民服務的“全天候”服務平臺,。這是太倉市司法行政系統(tǒng)深化“12348”公共服務平臺建設的又一重要舉措。
　　近年來,，通過增加值班席位,、加強值班調(diào)度、升級技術(shù)平臺,，“12348”專線統(tǒng)一接話,、集中咨詢、兩級聯(lián)動,、多方響應,，實現(xiàn)了專線服務“兩個轉(zhuǎn)變”，即由原先單一咨詢服務平臺向綜合服務平臺的轉(zhuǎn)變,。同時,，不斷完善專線平臺建設,，著力實施援助律師跟線值班制度,，并制作接話服務規(guī)范、文明用語提示牌,，規(guī)范服務用語,、統(tǒng)一服務標準,，提升服務質(zhì)量，滿足群眾的法律服務需求,。今年以來,，太倉市法援中心通過“12348”法律服務熱線解答咨詢達3600余人次。（記者 張瑜）

責編：黃潘琦